Contacter le support Magical Spin Casino
Le service client de Magical Spin est joignable par chat en direct et par e-mail. Les deux canaux fonctionnent en français. Pour la majorité des questions — dépôts, retraits, bonus, KYC, accès au compte — le chat est la voie la plus rapide.
Moyens de contact disponibles
Chat en direct
Le chat en direct est accessible depuis n'importe quelle page du site via le bouton "Support Chat" en bas à droite. Disponible de 9h à 23h (CET), sept jours sur sept. Les réponses sont immédiates en dehors des pics d'affluence. C'est le canal recommandé pour tout ce qui nécessite une résolution rapide : problème de connexion, dépôt non crédité, bonus non activé, retrait en attente.
Pour les demandes moins urgentes ou les situations qui nécessitent de joindre des documents — vérification KYC, justificatif de domicile, litige sur une transaction — l'e-mail reste adapté. Adresse : [email protected]. Les réponses arrivent généralement dans les heures ouvrables suivant l'envoi.
| Canal | Disponibilité | Délai de réponse | Adapté pour |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | 9h – 23h CET, 7j/7 | Immédiat | Questions rapides, problèmes urgents |
| 24h/24 | Quelques heures (jours ouvrables) | KYC, documents, litiges, demandes complexes |
Avant de contacter le support
Une FAQ est disponible sur le site de Magical Spin. Elle couvre les questions les plus courantes sur les bonus, les dépôts, les retraits et la gestion du compte. Consultez-la en premier — la réponse à votre question s'y trouve souvent, et c'est plus rapide que d'attendre un agent.
Pour les questions sur les retraits en attente, vérifiez d'abord le statut de votre vérification KYC depuis votre tableau de bord. La majorité des délais inhabituels sont liés à des documents manquants ou non validés — pas à un problème technique côté casino.
Informations sur l'opérateur
Magical Spin Casino est opéré par Betrust Entertainment B.V., enregistrée à l'adresse suivante :
Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao
Licence : Antillephone Services N.V. — Master Gaming License #8048/JAZ
Pour toute correspondance formelle ou réclamation écrite adressée directement à l'opérateur, utilisez cette adresse. Les réclamations relatives au fonctionnement de la plateforme peuvent également être adressées à l'autorité de régulation émettrice de la licence.
